رویه ارسال سفارشات و شرایط بازگشت کالا – استوک گیت

در استوک گیت، اولویت ما آسودگی خاطر شماست. ما می‌دانیم که خرید لوازم الکتریکی، به‌ویژه محصولات استوک و اپن‌باکس (Open Box)، نیازمند اعتماد و تضمین سلامت کالا است. به همین دلیل، قوانین شفاف و منصفانه‌ای را برای ارسال و بازگشت کالا در نظر گرفته‌ایم تا تجربه‌ای لذت‌بخش از خرید داشته باشید.

🚚 روش‌ ها و رویه ارسال سفارشات

ما در استوک گیت تلاش میکنیم سفارشات شما را در سریع‌ترین زمان ممکن و با بسته‌بندی ایمن (ضدضربه) به دستتان برسانیم.

۱. زمان پردازش سفارش

• کلیه سفارشات ثبت شده در روزهای کاری، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پردازش و تحویل واحد ارسال میشوند.

• سفارشات ثبت شده در روزهای تعطیل، در اولین روز کاری بعد پردازش خواهند شد.

۲. روش‌ های ارسال

• پست پیشتاز: مناسب برای سراسر ایران. زمان تحویل معمولاً بین ۳ تا ۵ روز کاری است.

• تیپاکس/ماهکس: گزینه‌ای سریع‌تر برای مراکز استان‌ها و شهرهای بزرگ (به صورت پس‌کرایه).

• پیک موتوری (ویژه شهر …): تحویل فوری در همان روز برای سفارشاتی که تا قبل از ساعت ۱۲ ظهر ثبت شوند.

۳. پیگیری سفارش

پس از تحویل کالا به شرکت حمل‌ونقل، کد رهگیری از طریق پیامک برای شما ارسال می‌شود و می‌توانید وضعیت لحظه‌ ای بسته خود را پیگیری کنید.

🔄 شرایط بازگشت کالا و مهلت تست (بسیار مهم)

از آنجا که محصولات استوک گیت شامل دو دسته «نو» و «استوک» هستند، شرایط بازگشت برای حفظ حقوق مشتریان به شرح زیر است:

۱. مهلت تست ۷ روزه (ویژه کالاهای استوک)

ما برای اطمینان شما از سلامت فنی دستگاه، ۷ روز مهلت تست در نظر گرفته‌ایم. این مهلت از زمان تحویل کالا به شما (طبق سامانه پست) آغاز می‌شود.

• شرط استفاده: در صورتی که دستگاه دارای ایراد فنی باشد که در توضیحات محصول ذکر نشده باشد، می‌توانید آن را مرجوع کنید.

• نکته: خط و خش‌های جزئی و معمول در کالاهای گرید A یا B (که در توضیحات محصول به آن‌ها اشاره شده یا عکس آن موجود است) شامل ایراد فنی نبوده و دلیلی برای عودت کالا نیست.

۲. شرایط بازگشت برای کالاهای نو (آکبند)

• بازگشت کالای نو تنها در صورتی امکان‌پذیر است که پلمپ کالا باز نشده باشد (مگر اینکه کالا خرابی ذاتی داشته باشد).

• در صورت انصراف از خرید (بدون ایراد فنی)، هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری است و کالا باید دقیقاً در شرایط اولیه باشد.

۳. مواردی که شامل بازگشت نمیشوند

• آسیب‌های فیزیکی ناشی از استفاده نادرست (مانند ضربه، شکستگی، آب‌خوردگی، نوسانات برق).

• باز شدن پیچ‌های دستگاه یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز.

• مخدوش شدن برچسب گارانتی یا هولوگرام استوک گیت.

💰 روند استرداد وجه

در صورت تایید بازگشت کالا توسط کارشناسان فنی استوک گیت، روند بازپرداخت وجه به شرح زیر است:

1. بررسی کالا: پس از رسیدن مرسوله به انبار ما، کارشناسان فنی ظرف ۲۴ ساعت کالا را بررسی می‌کنند.

2. واریز وجه: در صورت تایید ایراد فنی، مبلغ کالا به همراه هزینه پستی پرداختی شما، ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به شماره شبای اعلام شده توسط شما واریز خواهد شد.

⚠️ آسیب دیدگی در حین حمل و نقل

ما تمام کالاها را با بسته‌بندی استاندارد و ضدضربه ارسال می‌کنیم. با این حال:

• هنگام دریافت بسته از مأمور پست یا تیپاکس، ظاهر بسته را چک کنید. اگر کارتن مچاله شده، پاره شده یا باز شده است، از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و صورت‌جلسه کنید.

• هرگونه آسیب فیزیکی ناشی از حمل‌ونقل باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به پشتیبانی استوک گیت اطلاع داده شود.